我手寫我心

　　來了新辦公室已二個多月，這段時間除了用心學新工作的東西外，我還用心上課學心理學輔導，我怎樣也想不到，我竟然把學習上的東西，應用在工作上。

　　我的工作與心理學無關，前二篇文章寫了我在SUPERVISION上遇到的事，昨天我又遇到一點難題。

　　這二年我做了五個崗位，不同的DIVISION，工作性質也不同，沒想過，一向自信和能力不低的我，現在的辦公室，我會問自己，這工作我真的最後能勝任嗎？

　　昨天我問我的下屬Ｌ小姐，知不知最難做的工作是什麼？她說下層的工作，我問她為何？她說因為有很多上司，也會受很多氣。我說錯，因為最難做的工作是與人有關的，她聽了後不明。我說下屬要面對上司，有機會給上司罵，而上司也要面對下屬的問題，而且有些工作還要面對客人，人是複雜的，怎處理？這個是難題。雖然我的職位低，但對人的工作，有一點經驗。她聽了仍不明，她是一個很直的人，不滿的，便說，有時不會理後果，我知我怎說她不明。

　　昨天下午Ｌ小姐去了問一個上司的工作上問題，她回來後立即憤憤不平說：’我沒做錯，為何她要罵我？’我問發生什麼事，原來她拿了一個檔案去問我的上司，下星期一要看那一頁文件，怎料我的上司罵Ｌ小姐是不是在埋怨她沒寫下要看那頁？Ｌ小姐跟我說她沒說過這話，只是問上司要看那一頁，我又問Ｌ小姐是不是上司沒寫，她說有，但找不到，我問她為何不問我，貿然去找上司，她說我新來不久，那文件是幾個月前的事，我說也許我會找到那文件呢，雖然我來這兒工作日子很短，我相信我有機會會找到，我叫她若下一次再遇到同類的事，讓我先看看，以免又給上司罵。

　　Ｌ小姐這事，其實她和上司沒錯，我猜是Ｌ小姐的語氣不好，引起上司誤會，因為她以為試過幾次使我受不了，我也罵了。這事最後我要當Ｌ小姐是小孩去哄她，她的氣消了很多，但仍不忿，她還說其他同事在上司那兒抹點她，所以上司對她的態度不好。我怎說也沒用，最後，我說若負面去想，上司罵你，你可以怎做，她說罵便罵，誰叫她職位小，我叫她不要再生氣，太生氣會瘦，我問她是不是想減肥，她笑了。

　　公司人事的事，我不太清楚，我眼看到的，Ｌ小姐和上司不差。莫說是公司人事的事，我媽的老人呆性，加上她天生的沒安全感，她的負面思想越來越厲害，我連我媽的，我也處理不到，公司那麼多人，我更難處理。從心理輔導學那兒，我發現，若要輔導一個人或使對方固有思想有點改變的，這輔導員一定不可以是當事人的家人，因為常見或一起生活，有時自己的情緒也出了問題，最好是不認識的專業人士去處理。而Ｌ小姐的，因為我在這機構工作了大約二年，在這機構算是很短年資，而且以往又不認識Ｌ小姐，所以我對她，可以用新的角度去看，那管我聽了很少Ｌ小姐的負面資料。也許我用這心態去處理Ｌ小姐的事，所以她暫時仍滿意我這上司，她認為我與她合得來，她喜歡我。

　　人不可能秒秒處於客觀狀態，因為太客觀，便沒主見，也難處理事。若可以的，不論認識多少年，若發生事，若不能好好處理，試偶然站在對方的角度去看，然後找出合理解決方法。或是平心靜氣，停一停想一想，盡量減低把事情弄得更壞的可能性。